Grąžinimas gali būti inicijuotas tik tuo atvėju jei produktų pristatymo metu, pakuotė yra pažeista, ir to pasekoje augalai yra netinkami sodinimui, t.y. augalai ir jų šaknys visiškai pažeisti, ir lieka didelė tikimybė, kad augalai neprigis pasodinus į gruntą. Pinigai pirkėjams yra grąžinami pilnai už nepristatytas, grąžintas ar visiškai pažeistas pakuotes.
